Termenul de anulare al unei rezervări fără penalizare este de minim 7 zile înainte de sosire. Pentru anulările făcute într-un interval mai mic de 7 zile sau în caz de neprezentare, banii reținuți nu se vor restituii, însă vă puteți alege altă perioadă în funcție de disponibilitatea Complexului;
Pentru a vă putea garanta rezervarea, vă rugăm să ne transmiteți datele unui card de credit/ debit valid;
Plata cazării se va face integral în RON, în momentul rezervării direct de pe siteul www.hoteljelna.ro;
În cazul în care rezervarea se face telefonic, se emite o factură proformă pentru suma integrală aferentă perioadei alese de dumneavoastră. Ulterior, este necesar să ne trimiteți dovada plății pe adresa rezervari@hoteljelna.ro, care reprezintă garanția rezervării. Dacă aceasta proformă nu se achită în maxim 12 ore de la emiterea ei, rezervarea se va anula automat;
În caz de neprezentare, complexul își rezervă dreptul de a elibera apartamentul/ camera pentru restul sejurului. În cazul persoanelor care nu au rezervare în prealabil, Complexul Jelna, nu garantează disponibilitatea apartamentelor/ camerelor dorite la momentul prezentării la recepție;